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不忘初心 务实逐梦

【作者:李红艳  来源:唐山分公司  点击数:172  更新日期:2019/9/20 16:45:35】

高速服务区,您旅途中一道靓丽的风景线。它是司机们心灵的港湾,灵魂及车辆的加油站。这里有一群执着的高速人每天都拼搏在一线,为您的安全出行撑起保护伞,我的故事里没有什么大明星,只有一个朴实无华的超市收银员,一个默默坚守在收银岗位十年的老员工——唐山服务区徐辉。这十年她默默奉献在自己的岗位上,尽职尽责,恪尽职守,她用十年的青春陪伴着唐山服务区超市一起成长,用心服务好每一位消费者。

有一种坚持叫始终如一

超市收银员是一份外人看起来光鲜,辛苦却只有自己知道的工作。每天8小时基本全部处于站立、低头和抬头的姿势,面对数不清的顾客不断重复着同样的事情,这就是徐辉的工作。服务区的超市和其他超市的性质不同,节假日是小车出行高峰期,更是服务区超市工作的重点。来来往往的车辆总是川流不息。面对接踵而至的顾客,超市员工有时连吃午饭的时间都没有。作为收银员的徐辉总会让同班的两个人先去吃饭,自己等到忙过高峰期才坐到一边去吃饭。经常路过服务区的老顾客看见她总会主动的打招呼,徐辉总会用她暖暖的微笑来回应顾客。虽然她是一名收银员,但她一有空闲就会帮助其他同事去理货或打扫卫生,她嘴里最爱说的一句话就是“多个人,多双手,干活就快一点,早点上完货,我们就可以多卖点,大家一起干更有劲。”大家在笑声中一起工作,累并快乐着,这就我们的日常工作状态。她从来不在乎自己只是一个收银员,有工作、有困难的地方,就有我们可爱的小辉辉。平时,超市里每一件商品从采购、验货、入库、上架、整理、到售出,至少要经过我们超市工作人员三遍检查整理才会到顾客手里,可以说每一件商品都包含了我们对顾客满满的情意。

工作中徐辉常和我们说:“这就是她的家,她热爱这份工作,她要让每天遇到她的顾客都有一个好心情。”就像她讲的那样,她把自己的青春和热血都奉献在了这里。每当超市里来新员工她都会主动申请带领新员工熟悉工作流程,耐心的讲解各个服务环节,争取在最短的时间内让新员工熟悉环境,进入工作状态。虽说这些都是一件件不起眼的小事情,可她一做便是十年如一日的坚持。

有一种责任叫务实细心

超市收银工作有苦也有乐,有的顾客彬彬有礼,有的顾客则看上去有些慌乱。这位顾客匆忙的跑了过来说:“姑娘,我出门带的现金不够了,有的地方只收现金,下高速又太远了,可以和你们换点现金吗?要不我就不能往前开了,我进了好几个服务区都不能换,可咋好!你从钱箱里换给我点,我多给你们钱”看着着急的顾客,她和顾客耐心地解释到:“超市钱箱里的钱是公款,个人不能随便乱动,您稍等,我帮您想想办法”。货车在高速上最不愿意耽搁的就是时间,她理解顾客的难处,帮忙找了好几个同事换到500元钱现金分文不差的换给了顾客。顾客千恩万谢道:“谢谢,你真是个好人,你们唐山服务区服务态度太好了。”“谢谢您的夸奖,我们会继续努力的”她用灿烂的微笑回应着顾客。听着顾客的感谢,我们也会感动好久,顾客的微笑就是我们工作最强的动力。

每次顾客离开后,她都会从收款台下偷偷的拿出自己的记事本,记录下平时遇到的各种问题,将这些问题反馈给经理,想尽一切办法去帮助那些在服务区需要帮助的司乘朋友。在徐辉的细心努力下,唐山服务区增设了兑换现金、免费复印、代缴罚款等服务,给需要帮助的司乘朋友解决了他们的问题,让更多的顾客感觉到唐山服务区的温暖。

有一种追求叫完善自我

“主动、热情、耐心、周到你都做到了,还想把我们落下多远”我们总会和辉辉开玩笑。徐辉眯着眼睛笑了笑,“比现在的自己更好呗!”对于顾客和我们的夸奖她从没骄傲,她总是说这没什么。她的记事本除了记录顾客的需求,还会记录同事们多年以来养成的好的工作习惯,不放过任何一个提升自己的机会。

平时服务区总会组织各种培训,通过培训她明白收银岗位的重要性,收银工作既是服务区的窗口单位,又是文明服务的代表。所以,徐辉总是想方设法来提升自己的业务能力及职业素养,在每个月的业绩评比中,徐辉班组都会名列前茅。在服务区内部组织的文明服务知识抢答赛中,因为她对自己要求严格,反复带领班组学习,夺得了服务区知识竞赛一等奖。徐辉就是我们工作中的领头雁,她总是以她积极的工作热情激励着我们大家不断前进,帮助其他同事在自己的岗位上做到恪尽职守、兢兢业业。

“不忘初心.务实逐梦”,因为每个人心中都有一个梦想,它或大或小,或成熟或稚嫩,要想实现我们的梦想,先从本岗位做起,脚踏实地,甘于付出,为威尼斯线上平台公司和唐山服务区的发展奉献自己的微薄之力。正是因为有一个个像徐辉这样的员工,我们的超市工作从来不怕困难,不惧艰苦,大家定会凝心聚力促发展,扬帆奋进谱新篇。

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