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选择与坚守

【作者:王泽宇  来源:唐山分公司  点击数:584  更新日期:2018/7/27 15:14:08】

我们是服务员,每天在微笑送往之时解司乘之急;我们是厨房战士,每天在叮当碰撞间为路人呈现味美食安;我们是保安,每天为保证司乘生命财产安全而坚守身边......我们是你,你们也是我,我们有着共同的目标:为你千千万万遍!

今天为您带来《选择与坚守》的故事:

在我们人生的长河中,会面临无数的选择题,使我们产生困扰的往往不是题目本身,而是选项太多。有的人会选择坚守本心,而有的人则会选择随波逐流;有的人会选择脚踏实地,而有的人则会选择急功近利;这些选择会决定我们的一生,选择不同,成就的人生绝对不同。知道自己想要的是什么,知道自己应该成为一个怎样的人,如此才能把握人生的舞台。

接下来,我想为大家分享两则故事:2017年9月28日,一辆鲁QQ048挂5轴欧曼车停放在唐山服务区入口处,因车上电瓶起火引发了火灾,车辆上空飘着一团团黑烟,黑烟下面是燃烧的熊熊烈火,远远的都能闻见刺鼻的气味,情况十分危急,正在巡视的后勤保障部主管李国根第一时间向杜立军经理汇报了情况并拨打了119报警电话,杜经理得知情况后当即启动了消防应急预案,指令一下,唐山服务区的餐厅服务员、超市售货员、保安员、保洁员、加油站加油员、维修中心修理工、后厨厨师个个手拎灭火器,用时不到3分钟聚集在着火点,然而火情实在是太严重了,灭火器已经无法扑救。巨大的难题摆在我们的面前,我们没有被吓到,而是保持镇定的状态,做到各司其职;杜立军经理在救援现场指挥战斗,后勤保障部主管李国根帮助司机想办法把车头车身分离,保安部员工李德安、董海英,保洁部员工王双喜,负责接通消防栓,时间一分一秒的过去,眼看火焰即将燃烧到油箱,随时面临爆炸的危险,可大家谁也没有放弃,即便车身太烫手,即便被浓烟熏得睁不开眼睛。经过一次又一次的尝试,终于成功的把车头从火险中抢救出来,因为抢救及时,货车并没有发生太大的损坏,车主一再的向我们表示感谢。这位车主终年靠拉货为生,养活着一大家人,这辆车几乎就是他的全部家当,如果没有我们的及时救援,想必这辆车报废的可能性极大,车主损失的不仅是车辆,更是失去了整个家庭的生活来源。而此时此刻,正是因为我们唐山服务区的真情服务,让车主免遭损失,也让我们收获了过往司乘的好评和信任。

 

 

另一个故事发生在唐山服务区北区餐厅,故事的主角孙海凤,是唐山服务区的一名老员工,在家里她是一位坚强的妈妈、一位孝顺的媳妇,在单位她是一位优秀员工,唐山服务区年轻些的员工们都亲切的称她为“二姨”。2018年3月22日,一个普普通通的日子,孙海凤像往常一样,与同事一起为前来就餐的司乘朋友们服务着。下午3点左右,一名正在用餐的顾客将自己盘子里的玉米饼放到了孙海凤面前的饼柜子里,并要求把玉米饼换成包子,孙海凤见状,赶紧给这位顾客解释说:“对不起先生,这个饼您已经夹过了,我们不能给您换了,您可以再买一份包子。”可是这位顾客朋友不为所动,坚持己见,要求必须把玉米饼换成包子,作为一名老服务员,本着为其他顾客着想的原则,孙海凤坚持原则,没有给这位顾客调换,而是耐心地解释,不成想,这位顾客当即暴跳如雷,将自己盘子里的食物砸到了孙海凤身上,破口大骂,喋喋不休……作为一个普通人,孙海凤的内心早已燃起了熊熊怒火,但理智告诉她自己“我是一名服务区员工,我不能和顾客争吵”。于是她继续忍受着顾客的辱骂,直到顾客发泄完为止,默默的收拾好餐具,不一会办公室里传来了哭声,大家都知道那是孙海凤委屈的哭诉,王久胜副经理为了维护员工的利益,带领她前去找顾客了解情况,最终顾客承认了错误,并向孙海凤道歉。

 

 

从这两个故事中,我们可以看到不管是我们的服务员还是其他部门的工作人员,唐山服务区的员工,个个都是好样的,他们选择了坚守本心,选择了脚踏实地,默默奉献,始终做到以诚、以爱对待我们的每一位顾客,而这一切都离不开我们企业文化对大家的潜移默化的影响,“诚以致远、爱行天下”、“行之典范、驿路争锋”,多年来,在这些文化的引领下,我们全体人员积极向上,用行动为服务区的长远发展提供强大的动力。

习近平总书记说“人生的道路要靠自己来选择,如何选择一条正确的道路,关键是要有坚定的理想信念,否则,环境再好照样走错路。”而“诚以致远、爱行天下”“创新经营、领航交通”等等这些正是我们的坚守的理想信念。也许我们的顾客一生只来一次唐山服务区,也许我们的顾客是第一次来唐山服务区,也许我们的顾客是我们的常客,但是我们始终做到笑脸相迎、真诚服务,因为“诚以致远、爱行天下”就是要我们把真诚、关爱传递给他们,让他们看到我们服务区的优质服务,让他们感受到威尼斯线上平台驿家就是他们的家。而坚守本心的我们一定会在唐山服务区这片土地上创造和邂逅更多美好的故事。

同志们,发展现代交通使命神圣,奉献一流服务永无止境,让我们继续坚守优秀企业文化之内涵,传承美丽威尼斯线上平台故事,为建设新时代的一流服务区做出更大的贡献吧!

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