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服务理念

【作者:admin  来源:综合办公室  点击数:642  更新日期:2016/6/4 9:24:17】

服务是手段,满意是目的

 

服务区是高速公路的形象窗口,未来的威尼斯线上平台靠什么赢得市场?靠服务!威尼斯线上平台只有将服务当成一种产品,以最完美的形式推出,才是客户永远用行动和货币去支持的企业。服务是手段,满意才是目的。只有实现了司乘的满意,才能实现企业做大做强的愿望。

我们应该做到:

正确认识服务意识。我们首先要认识到,服务必须是发自服务人员内心的,是服务人员的一种本能和习惯,可以通过培养、教育训练形成。

服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。

深刻理解服务理念。我们必须要明白,我们不是为别人工作,而是在为自己工作。向司乘提供的服务,展示的不仅是企业的形象,还有个人在企业的这个大舞台上塑造的未来。

我们要有准确的角色定位,积极、主动、用心的为司乘服务,为我们的未来服务,这是我们必须倡导的服务意识。

全面提升服务水平。

服务的最高境界是满足顾客最高的标准。

服务的最好标准是提供来自心灵的关爱。

服务的过程是心与心的交流,是我们与司乘的情感互动。

服务要注重体验与细节。服务对于司乘来说,是一次体验,而这个体验是由无数细节组成的,这些细节可能是排队的感受,价格的反应,也可能是餐桌的卫生,服务员的微笑。因此我们要始终做到:多看一眼,多问一句,多走一步,多想一下,多帮一把,多做一点。

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